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    “互聯網+玉柴服務”模式 引領服務再升級

    發布日期:2016-02-02 11:17:04 瀏覽次數:

    近日,玉柴服務APP正式上線,標志著玉柴在“互聯網+玉柴服務”上的探索落地開花。此次服務模式的創新使玉柴用戶能更方便、更快捷、更智能地獲取玉柴優質服務。
       據介紹,“玉柴服務”APP根據使用對象的不同,分為“玉柴服務”微信服務號和“玉柴服務”自主APP。“玉柴服務”微信服務號使用對象為玉柴發動機最終用戶,用戶通過關注微信服務號,可進行服務政策、保養知識、故障指導、玉柴資訊等信息的查詢;可隨時隨地進行即時服務報修、預約服務的請求,及時、便捷獲取服務資源信息,智能地圖導航;設置了方便快捷的一鍵呼叫功能,此外還可接收玉柴發送的保養提醒、服務活動通知等關愛服務。項目二期還將與電商平臺、車載終端平臺結合,實現在線購買配件、油品、實現發動機實時運行數據、故障隱患等信息的查看等功能。
       “玉柴服務”自主APP的使用對象為玉柴服務站、辦事處。通過手機下載安裝“玉柴服務”APP,使用YCCS系統服務站賬號密碼登錄,服務站可進行服務工單創建、受理,外出服務記錄等功能操作,遇到技術難題,還可以通過在線技術支持平臺求助總部技術專家,迅速解決問題。此外,服務中心還可通過APP對每一個服務活動進行動態追蹤,隨時掌握服務進度,通過移動互聯網技術提高服務及時性。
       在玉柴服務微信平臺,每臺發動機的唯一編號將成為客戶的“身份證”。客戶的相關信息以及每次報修及處理記錄存放在玉柴客戶服務中心巨大的數據庫中,據此玉柴能夠實現對用戶群體的精準分析,包括用戶的年齡構成、分布區域、使用習慣、市場需求特點、常見反饋問題等,為研發制造營銷等部門的決策提供來自一線的數據支持。
       為了使服務公眾號以最快的速度惠及客戶,玉柴對推廣方式做了周密的部署,通過二維碼掃描、軟文推廣、群發短信通知推廣、微信朋友圈推薦關注和進站免費WIFI關注五種方式直達公眾平臺,使客戶從此能夠一勞永逸地坐擁玉柴全國網絡快捷周到的服務。
       據了解,2014年,玉柴就已著手規劃服務APP。今年1月正式啟動“玉柴服務”APP項目。經過各相關部門及開發人員近半年多的共同努力,6月1日“玉柴服務”APP在廣西境內上線試運行。(本文來自玉柴)

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